Iniziare un viaggio imprenditoriale con un e-commerce è un’esperienza che non smetterà mai di mettervi alla prova e sarà anche piena di sfide.
Una delle principali è: come spedire i prodotti venduti online?
L’esperienza di acquisto dei vostri clienti è quasi sempre nelle vostre mani: dagli annunci pubblicitari (come ad esempio la pubblicità di instagram) alle foto per e-commerce, fino all’e-commerce design del vostro sito web, all’email marketing e tanto altro. Generalmente questi sono tutti elementi scelti e curati direttamente da voi.
Con la spedizione, però, il prodotto passa effettivamente nelle mani di un estraneo, e con esso, il vostro brand.
La fase di spedizioni per e-commerce può diventare un punto di forza o l’anello debole della catena; con il partner sbagliato, i vostri clienti rimarranno insoddisfatti per l’intero servizio.
La mancata pianificazione di una strategia per le spedizioni rischia di generare dei reclami dei clienti e mettere in pericolo la vostra intera attività di e-commerce.
In questo articolo approfondiremo nel dettaglio come funzionano le spedizioni per e-commerce, aiutandoti ad ottimizzare le operazioni logistiche del tuo negozio online.
Secondo un recente studio, il valore globale delle spedizioni e-commerce raggiungerà una cifra record di circa 557 miliardi di euro entro il 2025, ma il 54% delle aziende europee che vendono online afferma che il proprio potenziale di vendita è limitato o fortemente impattato dalle capacità logistiche.
Per cercare di ottimizzare il processo di consegna, le aziende devono puntare sull’efficienza, sulla sostenibilità e sull’automazione delle spedizioni, sviluppando in questo modo una strategia di consegna efficace che raggiunga i clienti in modo rapido e senza intoppi.
Partiamo dal principio; ci sono tanti aspetti da considerare per capire come spedire prodotti venduti online in maniera efficiente: dal packaging alle piattaforme di spedizione più importanti, passando per il tracking e alle assicurazioni, senza dimenticare di monitorare i margini di guadagno e di sfruttare le molte app per facilitarvi le varie operazioni.
Un po’ complicato, vero?
Tanti imprenditori non attribuiscono la giusta importanza a tutti questi aspetti legati alle spedizioni per e-commerce dei nuovi prodotti; oppure, giustamente, hanno difficoltà a muoversi al meglio nel complesso mondo delle consegne.
Quando un cliente ha cliccato sul tasto “acquista” del vostro e-commerce, la vendita non può considerarsi conclusa.
Dopo questa azione inizia il lungo e complesso percorso della spedizione.
Come spedire i vostri prodotti venduti online in modo efficace ed efficiente?
Più l’universo dell’e-commerce si evolve, più aumentano le aspettative dei clienti che acquistano online.
Ovviamente anni fa, il packaging e la spedizione erano semplicemente un modo per ricevere l’articolo comprato online.
Le cose sono cambiate nel corso del tempo: i consumatori considerano il packaging, la presentazione e il servizio di spedizione, una parte integrante della loro esperienza di acquisto.
Le nuove tendenze come il packaging sostenibile sono sempre più importanti per i clienti quando si tratta di scegliere da chi acquistare.
Questo significa che al di là del valore dei prodotti, diventa importante garantire una customer experience in grado di stupire e conquistare i propri clienti, offrendo una vera e propria esperienza di acquisto al di sopra delle aspettative, vale a dire molto più di una semplice consegna.
Ti faccio un esempio: Everlane è un ottimo esempio dell’uso del packaging come canale di marketing.
I prodotti di Everlane arrivano confezionati manualmente, con un adesivo del marchio su carta velina e un messaggio di ringraziamento che incoraggia il cliente a condividere sui social media una foto del loro acquisto.
In un mondo dove la maggior parte dei pacchi ci perviene in buste anonime di produzione standard, accompagnati da un foglio-ricevuta anonimo e stampato in bianco e nero, dettagli come questi riescono facilmente a stupire e sorprendere il pubblico, conquistando di conseguenza la sua fiducia.
Prima di spedire i vostri prodotti, sarà opportuno scegliere la vostra strategia per quel che riguarda i costi di spedizione verso la clientela.
Il prezzo di vendita è strettamente legato anche al costo della spedizione, è per questo che è importante applicare una buona strategia di pricing.
Ma vediamo insieme come.
Un esempio potrebbero essere le spedizioni per e-commerce gratuite.
Offrire la spedizione gratuita ai clienti è una scelta sempre più diffusa e spesso cruciale per ridurre il tasso di abbandono del carrello acquisti.
Detto questo, come potete ben immaginare, la spedizione non è mai davvero del tutto gratis, qualcuno deve pagarla. Anche in questo caso, avrete diverse possibilità:
In alternativa, su Shopify potete impostare la spedizione gratuita per ordini al di sopra di un certo valore (minimo d’ordine).
Quest’ultima strategia può aiutare a coprire i costi di spedizione incoraggiando un livello di spesa più alto nel vostro negozio online; ma è importante anche notare che sarete comunque voi che vi sobbarcherete il costo.
Uno dei segreti più importanti per avere successo nell’e-commerce è capire come rendere profittevole il processo di spedizione.
Indubbiamente le spedizioni rappresentano una spesa significativa per chiunque decida di avviare un negozio online.
Di conseguenza, se non studiate bene questo aspetto e non sviluppate un’adeguata strategia, rischiate di rimetterci.
Prima di finalizzare i prezzi e la strategia per il vostro business, è utile creare una tabella per identificare tutte le spese correlate alle fasi di consegna del vostro prodotto.
Tanti nuovi imprenditori rimangono scioccati quando scoprono quanto le piccole voci sommandosi, diventino una spesa finale ingente, come ad esempio:
A seconda dell’articolo venduto e del suo valore, l’assicurazione e il monitoraggio della spedizione possono offrire una particolare sicurezza.
Con la maggior parte dei corrieri, l’assicurazione e il monitoraggio non sono molto costosi e offrono protezione e ricorso in caso di perdita o di danneggiamento.
Alcuni servizi come PayPal richiedono la prova della consegna o un numero di tracking se si vuole usufruire del servizio di protezione assicurativa.
Ma tenete sempre a mente che diversi corrieri hanno l’assicurazione già inserita nel prezzo, un dettaglio da tenere in considerazione quando paragonate le varie tariffe.
Se spedite al di là dei confini del vostro Paese dovrete inserire la documentazione necessaria per la dogana; solitamente i moduli necessari sono disponibili presso qualsiasi ufficio postale locale.
Questi moduli dichiarano il contenuto del pacco, il prezzo e se si tratta di un regalo privato o di un acquisto commerciale.
Ma cosa fare in caso di blocco alla dogana?
In generale, le spedizioni internazionali non incorrono in molti problemi, ma a volte può capitare che un pacco resti bloccato in dogana per qualche giorno e talvolta anche più a lungo.
Ricordate che questi tipi di ritardi non dipendono da voi, quindi non possono essere “calcolati”.
Un ultimo avvertimento per quanto riguarda le tasse e i dazi doganali.
Il vostro cliente dovrà farsi carico di qualsiasi costo aggiuntivo pertinente alle dogane, solitamente al momento della consegna.
È buona idea informare i clienti in anticipo in merito a questa circostanza ed evenienza, inserendo un’avvertenza sul sito ben visibile durante le fasi di acquisto.
Scegliere il corriere per e-commerce non è una cosa semplice.
Qui di seguito troverete alcune opzioni:
Una volta scelta la piattaforma spedizioni, avrete l’opzione di aprire un account commerciale.
Gli account commerciali offrono una varietà di servizi vantaggiosi tra cui sconti, monitoraggio delle spese in dettaglio e una serie di strumenti online per gestire al meglio tutte le fasi e gli aspetti della spedizione.
Tanti imprenditori iniziano scrivendo a mano l’indirizzo del destinatario e il mittente sul pacco.
Questo può funzionare bene all’inizio, ma diventa difficile da gestire non appena il volume cresce.
La maggior parte delle piattaforme di e-commerce offre una generatore di etichette che permette di stampare gli indirizzi di destinazione direttamente dalla vostra pagina ordini, in modo che possiate incollarli semplicemente sui vostri pacchi.
Un centro di logistica e gestione magazzino può esservi di grande aiuto per l’automatizzazione e la gestione delle vostre spedizioni, in quanto lo stoccaggio delle merci risiede nel loro magazzino.
A seconda del livello di integrazione con il vostro carrello, ogni volta che riceverete un ordine sul vostro e-commerce il vostro partner di logistica riceve automaticamente il prodotto da prelevare, imballare e spedire per conto vostro.
L’aumento dei costi di spedizione rischia di intaccare i profitti delle aziende che vendono online, con un notevole impatto sull’operatività a lungo termine.
Le statistiche non lasciano spazio a dubbi: da marzo 2020 a oggi, il costo per spedire un container via mare è cresciuto di sette volte; ma non solo questo, anche le spedizioni su gomma o via aerea, l’aumento del prezzo del carburante sta facendo schizzare i costi alle stelle.
In altre parole, gestire le spedizioni per e-commerce in modo più efficace e ridurre i costi è un aspetto che non può essere trascurato.
Ma come ridurre i costi di spedizione?
Il primo consiglio per le tue spedizioni economiche è ridurre e ottimizzare le dimensioni del pacco.
I corrieri per e-commerce, per calcolare il preventivo della spedizione, prendono in considerazione il peso volumetrico, ovvero una metrica che tiene conto dell’ingombro e del peso del collo, per determinare il suo volume.
Ciò significa che riducendo le dimensioni del pacco potrai risparmiare sulle spese spedizione.
Per farlo, evita di lasciare spazi vuoti all’interno del pacco, utilizza materiali leggeri e ricicla le scatole per i resi.
Se spedisci spesso e regolarmente, puoi ridurre i costi di spedizione contrattando le tariffe personalizzate con i corrieri.
Utilizzando una piattaforma per spedizioni come Sendcloud, potrai accedere a tariffe pre negoziate con Poste Italiane e BRT.
Lo sapevi che il 48% dei carrelli e-commerce vengono abbandonati per i costi extra, tra cui le spese di spedizioni, troppo alti?
Se vuoi evitare che ciò accada, dovrai valutare con attenzione la tipologia di spedizione scegliendo tra:
Gestire le spedizioni per e-commerce passa soprattutto dall’efficienza con cui spedisci: migliorandola, potrai spedire di più e risparmiare su ogni singolo invio sfruttando l’economia di scala.
Ogni attività online dovrà affrontare e superare sfide specifiche e particolari; valutando caso per caso, sarà possibile sviluppare la miglior strategia di spedizione e consegna ordini.
Come ogni altro aspetto in una nuova attività imprenditoriale, ci vorrà un po’ di tempo per identificare le pratiche migliori e più convenienti.
L’aspetto fondamentale è capire tutte le variabili che devono definire una strategia di spedizione e consegna dei prodotti, in modo da sviluppare un sistema che si adatti nel tempo.
